Vragen over betalen en retourneren bij Etos Care
Betalen bij bestellingen online
Op etoscare.com kun je veilig en gemakkelijk betalen met verschillende methoden. Wij accepteren de gangbare creditcards, iDEAL en diverse digitale portemonnees. Na het voltooien van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail met alle details. Je aankoopbedrag wordt pas afgeschreven wanneer je bestelling wordt verwerkt voor verzending. Voor de meest actuele lijst van alle beschikbare betaalmethoden raden we je aan de kassa-sectie van onze website te bekijken.
Ons retourbeleid
Wij streven ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als dat niet het geval is, hanteren we het volgende retourbeleid:
Termijnen:
- Producten uit de winkel: Deze kunnen binnen 30 dagen met de originele bon worden geretourneerd bij elke Etos Care winkel voor ruil of restitutie.
- Online bestellingen: Je hebt 30 dagen na ontvangst van je pakket om een retour aan te vragen via je account op etoscare.com.
Procedure online retour:
- Meld je retour aan via “Mijn Bestellingen” in je account op etoscare.com.
- Volg de instructies om een retourlabel aan te maken en af te drukken.
- Verpak het product veilig, voeg het ingevulde retourformulier toe en plak het label op de doos.
- Lever het pakket in bij een aangewezen afgiftepunt. De retourzending is voor onze rekening wanneer je het bijbehorende label gebruikt.
Belangrijke voorwaarden:
- Producten moeten in ongebruikte staat, in de originele verpakking en met alle labels worden teruggestuurd.
- Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten zoals persoonlijke verzorgingsitems, geopende cosmetica of supplementen niet worden geretourneerd. Een volledige lijst vind je in onze algemene voorwaarden op de website.
- Het terugstortingsbedrag wordt gecrediteerd op dezelfde betaalmethode die je voor de aankoop hebt gebruikt. Dit proces duurt meestal enkele werkdagen nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd.
Cadeaukaarten: Bestellingen betaald met een (digitale) Etos Care cadeaukaart worden teruggecrediteerd op een nieuwe digitale cadeaukaart, die per e-mail wordt verzonden.
Voor specifieke vragen over je retour kun je altijd terecht bij onze klantenservice via de contactmogelijkheden op etoscare.com.